پرسشهای متداول (FAQ)
در این بخش پاسخ کوتاه و شفاف به رایجترین سؤالات درباره خرید، ارسال، گارانتی و بازگشت کالاهای استوک و نوِ «کیهان استوک» را خواهید دید.
آیا محصولات واقعاً استوک هستند یا نو؟
بیشتر کالاهای ما استوک گرید +A یا «جعبه باز» هستند؛ در توضیحات هر محصول، وضعیت دقیق (استوک، ریفر، نو) درج شده است.
منظور از مهلت بازگشت وجه ۳۰ روزه چیست؟
اگر تا ۳۰ روز پس از تحویل، مشکل فنی یا مغایرتی در کالای خریداریشده (مثل لپتاپ استوک، مانیتور استوک یا قطعات شبکه) مشاهده کنید، میتوانید بدون دردسر وجه خود را پس بگیرید.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
کافی است از منوی «پیگیری سفارش» شماره سفارش را وارد کنید؛ نوار پیشرفت سفارش در لحظه بهروزرسانی میشود.
هزینه ارسال چقدر است و چقدر طول میکشد؟
برای سفارشهای بالای ۵ میلیون تومان ارسال رایگان است. تهران ۱–۳ روز کاری، شهرستانها ۳–۵ روز با پست پیشتاز یا تیپاکس.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله؛ در تهران و شهرهای تحت پوشش، میتوانید پرداخت در محل (نقدی یا کارتخوان سیار) را انتخاب کنید.
تفاوت بین لپتاپ استوک و کارکرده چیست؟
لپتاپ استوک معمولاً موجودی مازاد شرکتهای خارجی است و کارکرد بسیار کمی داشته؛ اما لپتاپ کارکرده ممکن است مصرف شخصی بوده باشد. ما فقط استوک شرکتی با تست سلامت کامل ارائه میکنیم.
آیا برای خرید روتر میکروتیک یا سوئیچ سیسکو امکان مشاوره فنی هست؟
بله؛ تیم شبکه کیهان استوک بهصورت تلفنی و آنلاین راهنمایی میکند تا مناسبترین مدل روتر MikroTik یا Switch Cisco را انتخاب کنید.
آیا میتوان قطعات داخلی (SSD، RAM) را بههمراه لپتاپ ارتقا داد؟
بله؛ قبل از ارسال دستگاه، ارتقای SSD یا RAM طبق نیاز شما انجام میشود؛ هزینه ارتقا در فاکتور لحاظ میگردد.
شرایط ارسال به شهرستان چگونه است؟
بستهبندی ضدضربه، بیمه کامل حملونقل و کد رهگیری پستی؛ در صفحه «رهگیری مرسوله» میتوانید موقعیت بسته را ببینید.
اگر کالای مورد نظر موجود نبود چه کنم؟
میتوانید روی دکمه «موجود شد خبرم کن» کلیک کنید تا بهمحض تأمین موجودی، پیامک و ایمیل دریافت کنید.
تفاوت گرید +A، A و B در کالای استوک چیست؟
گرید +A تقریباً بدون خطوخش است؛ گرید A خط سطحی ناچیز دارد؛ گرید B ممکن است لکه یا خط جزئی روی بدنه داشته باشد. همه گریدها از نظر عملکرد ۱۰۰٪ سالم هستند.